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      就醫流程
      來源:十堰市人民醫院 日期:2011/11/17 15:31:00 人氣:

      預約診療服務工作制度

          為深入貫徹國家、省、市衛計委關于在公立醫院施行預約診療服務工作的相關文件精神,進一步優化服務流程,方便群眾就診,努力為患者提供便捷、優質、價廉、安全的醫療服務。特制訂十堰市人民醫院預約診療服務工作制度如下:
          一、門診部、宣傳處、信息統計處負責共同對門診診療科目信息進行定期更新:充分利用門診電子大屏幕、掛號室公示牌、各專科分診臺公示牌、醫院外網、114預約平臺等多種形式,公布門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間等,每季更新一次診療科目,每月更新一次醫務人員出診時間和專業,引導患者預約掛號。
          二、門診預約掛號服務:醫院收費大廳設預約門診服務臺,采用多種形式宣傳宣傳預約診療工作,公布預約掛號服務方式:網絡預約、電話預約、現場預約、移動手機預約、出院病人復診預約等5種形式。醫院所有專科號源全部投入預約,預約上午號源的患者取號時間為當日7:30-11:00;下午2:00-4:00。醫院推行分時段預約服務,分別為上午8:00-9:00,9:00-10:00,10:00-11:00三個時段,下午2:30-3:30,3:30-4:30,4:30-5:30三個時段,醫務人員應提示患者在預約時段按序就診。
          三、出院病人復診預約服務:為進一步滿足患者需求,門診部后醫療管理中心及臨床各專科對出院病人復診實施連續管理。重點對術后病人及惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理,實施復診預約服務。
          四、工作要求:
          1、臨床各專科高度重視預約診療服務工作,統一思想,提高認識,主動與宣傳處等部門配合采取多種切實可行的宣傳方式與途徑,如制作專科診療服務聯系卡或名片,介紹專科特色、診療范圍、預約電話號碼(專科或本人)、門診時間。病人出院時交給患者,以便于聯系復診預約。
          2、門診部定期更新門診醫師出診時間和專業,對可能出現的出診時間變更情況,及時啟動《門急診工作人員緊急替代方案》,安排資歷相當的人員做好替診準備。醫務人員要按時出診,因特殊情況需要變動的,要提前3天通知門診部及門診服務臺,門診部及時啟動《預約診療服務特殊情況下的應急預案》,通知患者,選擇相應處理方案。
          3、門診部、后醫療管理中心、掛號室、各醫技科室均建立專門的預約診療服務登記本,認真登記,資料詳實。
          4、信息統計處、門診部及時做好各種預約服務平臺的信息建設及維護工作,盡量整合資源,優化服務流程,確保不同網絡平臺間或不同預約方式間互聯互通和信息共享,減少中間環節,方便患者預約。
          5、門診各專科接診醫生需做好預約診療患者的服務工作,推行預約優先原則。
          6、門診部協調各專科與醫技科室之間的協作、配合,做好服務流程的銜接,提高工作效率。
          7、若因專家未履行請假手續,擅自停診,造成預約患者投訴,影響醫院聲譽者,門診部將視情節輕重質控1-5分,罰款100-500元。

      附件:
          十堰市人民醫院預約診療服務流程圖

       

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